Zorgverleners op de spoedeisende hulp (SEH) krijgen vrijwel dagelijks te maken met irritatie. Regelmatig loopt dat op tot schelden, dreigen of zelfs fysiek geweld. Dit gebeurt vaak in situaties waarin patiënten of hun naasten zich zorgen maken, pijn hebben of bang zijn. Lange wachttijden, onduidelijkheid over wat er gaat gebeuren en een gevoel van machteloosheid kunnen deze spanningen verder vergroten. Ziekenhuizen Rijnstate en CWZ willen escalatie voorkomen door de oorzaken aan te pakken, nog voordat spanning omslaat in agressie. In deze challenge zijn we daarom op zoek naar praktische digitale oplossingen die bezoekers van de SEH beter informeren, realistische verwachtingen geven en zorgen voor rust en afleiding.
Heb jij een oplossing die spanning bij bezoekers van de SEH wegneemt voordat die omslaat in irritatie of agressie? En werkt die op het eigen device van de bezoeker, zonder extra inzet van zorgpersoneel? Dan ontvangen wij graag jouw pitch!
De uitdaging
Het is voor veel mensen een ingrijpende gebeurtenis als ze op de spoedeisende hulp terechtkomen. Ze hebben pijn, maken zich zorgen of zijn bang. Dat geldt ook voor hun naasten. In die situatie kan spanning snel oplopen. Zorgprofessionals op de SEH krijgen daardoor vrijwel dagelijks te maken met ongeduld en frustratie en regelmatig met verbale of zelfs fysieke agressie. Tot nu toe ligt de nadruk vooral op het begrenzen en beheersen van agressie: regels stellen, duidelijk maken dat het niet mag en ingrijpen als het toch gebeurt. Rijnstate en CWZ willen escalatie vóór zijn door de oorzaken aan te pakken.
Hoe vaak dit gebeurt, laat onderzoek van CWZ onder de eigen medewerkers zien: 79,4% krijgt een of meerdere keren per jaar te maken met verbale agressie en 46% met fysieke agressie. Internationaal onderzoek laat hetzelfde beeld zien. Van de zorgprofessionals gaf 94,4% aan te maken te hebben gehad met schelden, schreeuwen of bedreigingen vanuit patiënten en naasten. Ander onderzoek komt uit op 94,3% verbale agressie, 65,8% bedreiging met geweld en 26% fysieke agressie. Agressie is op de spoedeisende hulp dus geen uitzondering, maar onderdeel van het dagelijks werk.
Rijnstate onderzocht waar irritatie en agressie op de SEH vandaan komen, onder andere via interviews met SEH-verpleegkundigen, beveiligers, een psychiater en een ervaringsdeskundige. Een deel van de agressie hangt samen met alcohol- of drugsgebruik. Daar richt deze challenge zich niet op. Een ander deel ontstaat door zaken waar op dat moment wel iets aan te doen is: lang wachten zonder te weten waarom, onbekendheid met hoe de spoedzorg werkt (bijvoorbeeld onbegrip als iemand die later binnenkomt eerder wordt geholpen), onduidelijke informatie en het ontbreken van rust en afleiding.
Dit probleem speelt niet alleen bij Rijnstate en CWZ. Vrijwel elke spoedeisende hulp in Nederland herkent het. Ook vergelijkbare afdelingen zoals de eerste harthulp en huisartsenspoedposten kennen deze spanning. Een oplossing die zich hier bewijst is dus op veel plekken toepasbaar.
Waar zijn we naar op zoek?
We zoeken oplossingen die irritatie en agressie op de SEH voorkomen door de oorzaken aan te pakken. Uit het onderzoek van Rijnstate komen vier verbeterpunten naar voren. Een goede oplossing pakt één of meer van deze punten aan:
- betere en duidelijke informatie voor patiënten, zowel voor als tijdens hun bezoek
- realistischere verwachtingen over wachttijden en het verloop van het bezoek
- duidelijkere communicatie binnen de zorgketen (huisarts, ambulance, SEH)
- meer rust, comfort en afleiding in de wachtkamer en behandelruimtes
Voor meer informatie over het onderzoek: Inzicht in oorzaken naar nieuwe oplossingsrichtingen - ICT&health
De nadruk ligt op wat de bezoeker zelf merkt: goede informatie, realistische verwachtingen en rust en afleiding.
Need to haves
- Eigen regie: de bezoeker gebruikt de oplossing zelfstandig, zonder tussenkomst van zorgprofessionals.
- Eigen device: Eigen device: als de oplossing met een apparaat werkt, gebruikt de bezoeker hiervoor de eigen telefoon of tablet (bring your own device). Wifi en stroom zijn overal beschikbaar. De oplossing vereist geen aanschaf van nieuwe apparatuur, zoals een tablet per behandelkamer.
- Zelfstandig beheer: de oplossing draait stabiel zonder intensief onderhoud of monitoring en is door professionals zelf aan te passen door informatie toe te voegen of aan te passen, zonder tussenkomst van een leverancier.
- Begrijpelijk voor iedereen: taalniveau B1, veel beeld en animatie en ook bruikbaar voor mensen die geen of weinig Nederlands spreken. Geen hoge drempels voor mensen die minder digivaardig zijn.
- Los van het patiëntendossier: geen koppeling met het elektronisch patiëntendossier, geen invoer van (medische) gegevens en geen medisch hulpmiddel (medical device).
Dit is het beeld dat we nu hebben van een passende oplossing. Zie jij een andere manier om spanning en onduidelijkheden bij bezoekers weg te nemen? Of pak je het probleem aan vanuit een hoek waar wij zelf nog niet aan hebben gedacht? Dan horen we dat ook graag!
Verdienmodel
We zijn ons ervan bewust dat bovenstaande uitgangspunten iets vragen van jouw verdienmodel. Hoge doorlopende kosten, zoals een fors abonnement, zijn voor ziekenhuizen een belangrijke reden waarom mooie initiatieven na een pilot toch stranden. Een eenmalige investering voor ontwikkeling en implementatie is reëel, hoge structurele kosten zijn dat niet. Daar staat tegenover: een oplossing die hier werkt is interessant voor veel andere SEH’s en vergelijkbare afdelingen. Bij succes helpt Digital Health Challenge lab actief bij opschaling binnen haar netwerk.
Waar zijn we niet naar op zoek?
- Trainingen of coaching van medewerkers.
- Oplossingen voor het beheersen van agressie die al is ontstaan, daarvoor bestaan andere middelen.
- Oplossingen die een koppeling met het elektronisch patiëntendossier nodig hebben of waarbij (medische) gegevens moeten worden ingevoerd.
- Oplossingen die als medisch hulpmiddel gecertificeerd moeten worden.
- Complexe of dure oplossingen die forse investeringen in nieuwe apparatuur, intensieve begeleiding of doorlopend beheer door de leverancier vragen
Voor wie?
Deze challenge staat open voor iedereen met een praktische oplossing: van startups, scale-ups en mkb’ers tot sociale ondernemers, maatschappelijke organisaties en creatieve professionals.
Online vragenuurtje
Heb je vragen?
Meld je aan voor het online vragenuurtje!
Heb je vragen over de challenge of wil je kennismaken met de ‘mensen achter de challenge’? Meld je dan aan voor het online vragenuurtje (Google Meet) op donderdag 5 november 2026 van 11:00 tot 12:00 uur en stel al je vragen!
Deelname is niet verplicht.
Wat is er te winnen?
Wordt jouw oplossing geselecteerd, dan bieden we je een unieke kans om jouw oplossing met het netwerk van het Digital Health Challenge Lab in de praktijk te testen, door te ontwikkelen en misschien wel op te schalen!
- Pilotproject: je krijgt de mogelijkheid om jouw oplossing te testen als pilot bij één of meerdere partners van deze challenge. We streven daarbij naar een real-life testomgeving met echte gebruikers, zodat je kunt aantonen dat jouw oplossing écht werkt.
- Voor dit pilotproject is er de mogelijkheid om een innovatievoucher t.w.v. maximaal €10.000,- aan te vragen (max. 45% bijdrage aan subsidiabele kosten)
- Ondersteuning: DHCL ondersteunt bij het opzetten, uitrollen én monitoren van de pilot. Wij denken actief mee en zetten ons netwerk in om van jouw pilot een succes te maken.
- Opschaling: is de pilot een succes, dan helpt DHCL actief om dat succes te delen en de kans op opschaling te vergroten:
- presentatie of demo van de oplossing aan alle aangesloten partners
- actieve promotie van de succesvolle pilot via het DHCL-platform, de kanalen en het bredere netwerk, in de regio en daarbuiten
- meedenken over fundingkansen die helpen om jouw innovatie door te ontwikkelen en op te schalen, denk aan vouchers, subsidies, leningen of investeringen
Voorwaarden deelname
- Ingeschreven bij de KVK.
- De oplossing voldoet aan alle geldende wet- en regelgeving.
- Kunnen demonstreren van een werkend prototype, product of dienst.
- In staat om binnen 3 maanden na selectie een pilotproject te starten.
Jullie inzending
De inzending moet de volgende onderdelen bevatten:
- Beschrijving van de oplossing: geef een zo concreet mogelijke beschrijving van jullie oplossing. Wat is vernieuwend aan jouw aanpak? Welke methodiek of technologie gebruik je en hoe onderscheidt jouw oplossing zich?
- Beschrijving van ervaring: beschrijf kort welke ervaring je hebt met deze of vergelijkbare uitdagingen en doelgroepen. Waar heb je jouw oplossing eerder toegepast en wat leverde dat op?
- Beschrijving van de pilot: geef een korte beschrijving van wat er nodig is om een prototype te maken of een pilot op te zetten en wat jullie daarbij van ons nodig hebben. Ga in op de ondersteuningsbehoefte, de benodigde toegang, materialen of data en het financiële voorstel voor de pilot en bij succes voor de lange termijn.
- Beschrijving team: geef een korte beschrijving van het bedrijf en het team dat de pilot wil gaan realiseren.
- Verwachte impact: welke positieve effecten verwacht je op patiënten, cliënten, zorgmedewerkers, bewoners of de maatschappij?
De inzending moet voldoen aan de volgende vereisten:
- In het Nederlands of Engels.
- Maximaal 6 pagina's of 18 slides.
- In de vorm van een presentatie, slide deck of tekstbestand.
- Geüpload als PDF-bestand (liggend of staand A4-formaat, maximaal 30MB).
- (optioneel) video's, voorbeeldwebsites en dergelijke mogen als link worden toegevoegd.
Beoordelingscriteria
- Impact: de mate waarin de oplossing de oorzaken van irritatie en agressie aanpakt en escalatie voorkomt.
- Toegankelijkheid: de oplossing is begrijpelijk en bruikbaar voor alle bezoekers, ongeacht taal, achtergrond of digitale vaardigheid.
- Realiseerbaarheid: de oplossing past binnen de bestaande infrastructuur en is binnen 3 maanden als pilot te starten.
- Zelfstandigheid: de oplossing draait stabiel zonder intensief onderhoud en is door ziekenhuispersoneel zelf aan te passen en actueel te houden.
- Opschaalbaarheid: de oplossing is met beperkte aanpassingen toepasbaar op andere SEH’s en vergelijkbare afdelingen.
Tijdlijn
- 28 september 2026 om 12:00 uur: challenge live
- 5 november 2026 van 11:00 tot 12:00 uur: online vragenuurtje (niet verplicht, meld je aan via bovenstaande button)
- 1 december 2026, 17:00 uur: deadline inzendingen
- 20 december 2026: bekendmaking selectie voor het matchmaking event
- 4 februari 2027: DHCL matchmaking event
- half maart 2027: bekendmaking definitieve selectie
- april tot en met oktober 2027: co-creatietraject
- half november 2027: afsluitend partnerevent
Co-creatietraject
Word je definitief geselecteerd, dan ga je samen met de challengehouders aan de slag in een co-creatietraject van zes sessies in Nijmegen. In die sessies verken je stapsgewijs de uitdaging, toets en scherp je jouw oplossing aan en maak je samen een plan voor een mogelijk vervolg. Er is volop ruimte om ervaringen uit te wisselen, van elkaar te leren en gebruik te maken van de kennis van een breed netwerk van experts en andere deelnemers.
Het traject wordt half november 2027 afgesloten met een gezamenlijk partnerevent, waar de resultaten, inzichten en mogelijke vervolgstappen worden gedeeld.
Over ons
Rijnstate ziekenhuis is actief in de regio Arnhem met locaties in Arnhem, Zevenaar en Elst. Er werken ruim 6.000 mensen. Samen richten zij zich op de 450.000 inwoners in het verzorgingsgebied. Canisius Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ) in Nijmegen is een topklinisch ziekenhuis voor de regio Nijmegen en omstreken. Er werken zo'n 4.000 mensen. Jaarlijks bezoeken ongeveer 280.000 patiënten de poliklinieken.
Achtergrondinformatie
Nederland Agressieland - documentaire van Zembla over agressie tegen hulpverleners, waarbij ook de ervaringen van de medewerkers van het Rijnstate ziekenhuis aan bod komen. De aflevering behandelt vragen zoals: Welke impact heeft de agressie? En hoe gaan medewerkers en organisaties om met steeds heftigere incidenten?
Rood, P., Hendriks, L. & Smit, E. (2026). Van inzicht in oorzaken naar nieuwe oplossingsrichtingen - kwalitatief onderzoek van Rijnstate, de HAN en het Digital Health Challenge Lab naar de oorzaken van irritatie en agressie op de spoedeisende hulp, waarin onzekerheid over het verloop van het zorgproces zwaarder weegt dan de duur van de wachttijd.
Öztaş, İ., Yava, A. & Koyuncu, A. (2023). Exposure of emergency nurses to workplace violence and their coping strategies - onderzoek onder SEH-verpleegkundigen naar hoe vaak zij te maken krijgen met agressie van patiënten en naasten en hoe zij daarmee omgaan.
Stafford, S., Avsar, P., Nugent, L. et al. (2022). What is the impact of patient violence in the emergency department on emergency nurses' intention to leave? - overzichtsstudie naar agressie door patiënten op de spoedeisende hulp en de gevolgen daarvan voor verpleegkundigen.